Comment traiter et prévenir le mécontentement clients ?

La relation clients est au cœur de l’activité quotidienne des vétérinaires, malheureusement pas ou peu formés à la compréhension de ses enjeux et de ses mécanismes. A une époque où l’exigence clients augmente dans tous les domaines, où les moyens financiers des clients sont régulièrement limités alors que le coût des soins augmente, il devient nécessaire de l’intégrer dans les compétences métier.

Ce webinaire, animé par Pierre Mathevet, vétérinaire et Président de TIRSEV, le 24 avril à 21h, a vocation à apporter des clés concrètes pour répondre plus facilement à un certain nombre de questions des praticiens terrain. Comment se comporter face au client en colère ? Que répondre concrètement à la remarque déstabilisante « Vous êtes trop cher ! » ? Que faire avec le client agressif ? Et dans la relation clients comme pour les pathologies, mieux vaut prévenir que traiter. Comment prévenir la survenue de ces mécontentements, émotionnellement impactants et chronophages ?

Une conférence en ligne incontournable pour mettre de la sérénité dans votre pratique et vos relations clients !
Pour s’inscrire : https://avef.fr/formations-en-ligne/